Disruptie houdt in dat markten veranderen door nieuwe toetreders en start-ups met afwijkende producten en diensten, innovatieve businessmodellen, agressieve marktstrategieën en innovatieve distributiemodellen. Hierdoor veranderen de structuren van de markt, het aanbod en de vraag. Disruptie ontstaat als succesvolle bedrijven die worden geconfronteerd met technologische veranderingen hardnekkig dezelfde keuzes blijven maken als die waarmee ze in eerste instantie succesvol zijn geworden. De transparantie, betrokkenheid van en interactie met klanten, en werkeffecten dwingen ondernemingen deze ondernemingen om de wijze waarop producten worden ontworpen, verkocht en afgeleverd aan te passen.