Bij klantparticipatie en -interactie is de betrokkenheid van klanten het grootst, dit wordt ook wel de platformoriëntatie genoemd. Interactie en communicatie zijn de belangrijkste drivers en de focus komt te liggen op de 4C’s: customers, connection, communication en commitment. Dit kan nog worden aangevuld met een laatste ‘C’, dit van de collaboratie, ofwel samenwerking. De enige strategische mogelijkheid waarbij interactie als basis kan worden gezien voor het aanbod, de services en de gehele klantrelatie is het gebruik van een platform.