Onder procesoptimalisatie wordt alles verstaan wat nodig is om processen efficiënter voor de organisatie te laten werken. Procesoptimalisaties zijn voor bedrijven de manier om te kijken naar de kosten van de organisatie. Een optimaal proces is zo ingericht dat met minimale kosten een maximale doelstelling wordt behaalt. In het optimale geval is deze doelstelling gericht op het leveren van klantwaarde. Een aantal methodieken die ondersteunen bij procesoptimalisatie definiëren een optimaal proces op verschillende manieren:
- LEAN: een proces dat dusdanig is ingericht dat de acht vormen van verspilling continu worden voorkomen
- SixSigma: een proces dat dusdanig is ingericht dat er een minimale foutmarge bestaat. Het proces is erop gericht om alle procesactiviteiten in één keer goed uit te voeren
Processen worden continu beïnvloed door andere factoren die binnen en buiten het bedrijf spelen. Er zijn in totaal zes succesfactoren voor procesoptimalisering te onderscheiden:
- Mensen
- Organisatie
- Systemen
- Communicatie
- Procesmodel
- Prestatie