Verandermanagement
Procesoptimalisatie
Procesregisseur
Onderscheid project- en procesbenadering
Businesscase
Lean
Verspillingen (Lean)
Lean Six Sigma
[...]
Artikelen in deze categorie
Onderscheid project- en procesbenadering
Om duidelijk te maken wat de procesbenadering inhoudt wordt deze vaak vergeleken met een projectaanpak. Beide benaderingen kunnen afhankelijk van de omstandigheden succesvol zijn. In de praktijk zullen vooral veel (tussentijdse) mengvormen optreden.
De procesaanpak wordt duidelijk door de hierboven weergegeven vergelijking met de projectaanpak. Een aantal punten worden hieronder verder toegelicht:
| Aspect | Projectaanpak | Procesregie |
| Aard traject | Gedeelde belangen, gering aantal partijen, vanzelfsprekend draagvlak | Meerdere partijen met verschillende belangen, draagvlak problematisch |
| Focus | Inhoud van de vooraf bepaalde oplossing | Belangen van partijen |
| Opdrachtgever | Heeft acties uitbesteed aan projectleider, alleen zichtbaar bij begin en einde | Blijft nauw betrokken bij de voortgang, komt in beeld als dat nodig is |
| Opdrachtnemer | Projectleider: expert met verstand van inhoudelijke zaken | Procesregisseur: verstaat zich tot onderkende partijen |
| Partijen | Betrokkenheid om gekozen oplossing te verfijnen (waar is niet aan gedacht?) | Betrokkenheid om belangen te kunnen verbinden ter verhoging van draagvlak |
| Voortgang | Ieder voert de afgesproken acties uit | Het proces houdt het werk op gang (proces is heilig) |
| Commitment | Inhoudelijke kwaliteit | Proces interessant houden: vertrouwen in proces, opties openhouden |
| Complexiteit | Beheersen onzekerheden, afbakenen en uiteenrafelen probleem (one issue) | Onzekerheid, brede probleemstelling en complexiteit (multi issues) geven kansen |
| Planning | Projectplan: wie doet wat en wanneer met welk resultaat? | Procesplan: wie wordt betrokken, hoe en wanneer? |
| Sturing | Planmatig met zo nodig tussentijds bijsturen | Divergeren, convergeren, verankeren |
| Aanpak bij tegenslag | Uitleggen en verdedigen | Blijven onderhandelen, aftasten, zoeken |
| Evaluatie | Doelstelling gerealiseerd? Efficiënte werkwijze? Evalueren is analyse | Tevreden partijen? Fair proces? Vertrouwen ontstaan? Evalueren is onderhandelen |
De procesaanpak wordt duidelijk door de hierboven weergegeven vergelijking met de projectaanpak. Een aantal punten worden hieronder verder toegelicht:
- Procesregie vindt plaats in een aaneenschakeling van divergeren en convergeren. Dat vraagt tijd die later kan worden terugverdiend: soms is de langzaamste weg de snelste. Haast werkt alleen wanneer je het eens bent met elkaar.
- Het divergeren lukt alleen wanneer het eindresultaat niet van te voren vaststaat, maar pas tijdens het proces in interactie met anderen vorm krijgt. Dan gaan de betrokkenen samen de onzekerheid aan en ontstaat er een eindresultaat waarmee iedereen zich wil verbinden.
- Een kenmerkend verschil met de projectaanpak is dat bij weerstand niet nog meer uitleg of detaillering volgt: “Ik leg het graag nog een keer uit.” In plaats daarvan moet het proces met alle belanghebbenden zijn werk blijven doen.
- Bij procesregie is het proces heilig. De procesregisseur doet alles om dat proces in gang te houden: sturen waar dat nodig is, loslaten waar dat kan, maar ook zaken fout laten gaan als een nieuwe procesimpuls.
Reactie plaatsen
