Doing digital

Doing digital betekent het toepassen van digitale mogelijkheden binnen bestaande structuren en processen. De focus hierbij is tot nu toe traditioneel gericht op de concurrentie en winstgevendheid. Een hoge klanttevredenheid moet leiden tot herhalingsaankopen en een hogere winst per klant. Er is sprake van zelfstandige schakels met een eigen winstdoelstelling en een eigen informatievoorziening. De fysieke component is het belangrijkste element en data was hieraan gekoppeld.