Structuur van platformen

De meeste platformen bestaan uit een generieke structuur die bestaat uit een presentatielaag (wat je ziet), een platformlaag (waarin de platformactiviteiten worden uitgevoerd), een informatielaag (waarin informatie wordt verstrekt en koppelingen worden gemaakt met de aanbieders) en een proceslaag die ervoor zorgt dat alle activiteiten worden uitgevoerd. Daarna worden alle activiteiten geïntegreerd geanalyseerd via een datawarehouse. Deze analyses zorgen ervoor dat relevante processen (bestelling, communicatie, tracking en tracing en levering) worden geactiveerd. Het gedrag van bezoekers online kan worden gekoppeld aan geanalyseerde profieldata. De opzet van een platform is dan ook dat de bezoeker leidend is voor de interactie met de database. Op basis van navigatie, historisch gedrag, profielgegevens en specifieke vragen worden producten of diensten gepresenteerd die waarschijnlijk aan de wensen van de bezoeker voldoen.